Problém
Booking.com jim přinášel hosty, ale za vysokou cenu. Majitelé neměli žádnou vlastní cestu, jak přijímat rezervace, každý host musel jít přes platformu.
Neexistoval způsob, jak odměnit stálé hosty, nabídnout last-minute slevu nebo jednoduše ušetřit na provizi. Zároveň neměli přehled o tom, kdo u nich byl, všechna data o hostech zůstávala Booking.com.
Řešení
Postavil jsem jim jednoduchý web přímo šitý na chalupu, s fotogalerií, popisem lokality a přímým rezervačním formulářem s online platbou.
Hosté si mohou vybrat termín, vidí dostupnost v reálném čase a zaplatí bez prostředníka. Majitelé dostali také jednoduché admin rozhraní, kde vidí všechny rezervace na jednom místě a mohou ručně blokovat termíny třeba pro vlastní pobyty.
Výsledek
- První přímé rezervace přišly do 6 týdnů od spuštění webu.
- Stálí hosté začali rezervovat přímo, bez provize.
- Majitelé mají vlastní databázi hostů a mohou jim psát přímo.
- Booking.com zůstal jako doplňkový kanál pro nové hosty, ne jako jediný zdroj.
Co si z toho odnést
Booking.com je dobrý sluha, ale špatný pán. Má smysl ho používat pro oslovení nových hostů, ale stálé hosty je škoda posílat zpátky přes platformu.
Vlastní web s rezervačním systémem se vrátí při první desítce přímých rezervací za sezónu.