Problém

Booking.com jim přinášel hosty, ale za vysokou cenu. Majitelé neměli žádnou vlastní cestu, jak přijímat rezervace, každý host musel jít přes platformu.

Booking si účtoval zhruba 15% za každou rezervaci. Neexistoval způsob, jak odměnit stálé hosty, nabídnout last-minute slevu. Zároveň neměli přehled o tom, kdo u nich byl, všechna data o hostech zůstávala Booking.com.

Řešení

Postavil jsem jim jednoduchý web přímo šitý na chalupu, s fotogalerií, popisem lokality a přímým rezervačním formulářem s online platbou.

Hosté si mohou vybrat termín, vidí dostupnost v reálném čase a zaplatí bez prostředníka. Majitelé dostali také jednoduché admin rozhraní, kde vidí všechny rezervace na jednom místě a mohou ručně blokovat termíny třeba pro vlastní pobyty.

Výsledek

• První přímé rezervace přišly do 6 týdnů od spuštění webu.
• Stálí hosté začali rezervovat přímo, bez provize.
• Majitelé mají vlastní databázi hostů a mohou jim psát přímo.
• Booking.com zůstal jako doplňkový kanál pro nové hosty, ne jako jediný zdroj.

Co si z toho odnést

Booking.com je dobrý sluha, ale špatný pán. Má smysl ho používat pro oslovení nových hostů, ale stálé hosty je škoda posílat zpátky přes platformu.

Vlastní web s rezervačním systémem se vrátí při první desítce přímých rezervací za sezónu.